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PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
(i) Entrega del producto. VECI S.A.S. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, la cual en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio de la República de Colombia. VECI S.A.S. no será responsable por los errores en la entrega cuando la dirección de entrega señalada por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o en la misma hayan sido incluidos datos erróneos u omitidos datos necesarios para su ubicación.
(ii) Plazo de Entrega. Únicamente para efectos indicativos, el plazo de entrega habitual del producto suele oscilar entre diez (10) y veintiún (21) días calendario, desde la fecha de formalización del pedido. No obstante lo anterior, el plazo máximo que tendrá VECI S.A.S. para realizar las entregas es de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de formalización del pedido. VECI S.A.S. hará su mejor esfuerzo para que el mismo día en que se envía el pedido, por la respectiva empresa de transporte y/o mensajería, se le informe al Cliente mediante correo electrónico, la salida del producto de sus almacenes. En caso de retraso en la entrega, VECI S.A.S. informará al Cliente en cuanto tenga conocimiento del mismo. Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente ponga el producto a disposición del Cliente, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte y/o mensajería. No se considerarán retrasos en la entrega, aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la respectiva empresa de transporte y/o mensajería dentro del plazo antes señalado, o éste no haya podido ser entregado por causas no imputables a VECI S.A.S.
(iii) Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío. En el mismo correo electrónico en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes VECI S.A.S., se proporciona el número de guía del envío y el número telefónico de atención al cliente de la empresa de transporte y/o mensajería responsable de la entrega, para que, en caso que surja cualquier problema con la entrega, el Cliente pueda contactar directamente a la empresa de transporte y/o mensajería correspondiente, para resolverlo. Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, se dejará un aviso en el que figura la hora de la visita con un número de teléfono para que pueda contactar y coordinar una nueva entrega con la empresa de transporte y/o mensajería. Si el Cliente no se comunica con la empresa de transporte y/o mensajería dentro de las 48 horas inmediatamente siguientes a la fecha en que se dejó el aviso el respectivo, el producto será devuelto a la Bodega de VECI S.A.S., quien se encargará de contactarse con el Cliente a fin de volver a coordinar la entrega del paquete. El costo de esta nueva entrega correrá por cuenta exclusiva del Cliente y VECI S.A.S., no serán responsables de los riesgos de pérdida del producto, con relación a esta entrega.
(iv) Diligencia en la entrega. El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transporte y/o mensajería que, por cuenta de VECI S.A.S., realice la entrega del producto solicitado, indicando en la hoja de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia en el mismo, incluyendo algún golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfección causada en el mismo por el envío, el Cliente deberá comunicarlo a VECI S.A.S. vía correo electrónico dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la entrega, con el fin de iniciar el trámite correspondiente a la devolución del producto, en los términos del literal K de los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, no habrá lugar a devolución alguna si el Cliente no comunica la incidencia a VECI S.A.S. dentro del plazo aquí previsto.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
No se aceptarán cancelaciones de pedidos por ningún motivo. No obstante, el Cliente podrá hacer uso del derecho de retracto de acuerdo con el procedimiento establecido para ello en el literal K de los presentes Términos y Condiciones.
Por su parte, VECI S.A.S. se reserva el derecho de cancelar los pedidos por caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier otra causal no imputable a sí misma, por ejemplo, sin limitarse a ellas, el rechazo del pago por parte de la entidad financiera, la indisponibilidad de los productos por los Terceros Proveedores, sospecha o incumplimiento confirmado de la normativa de lavado de activos y financiación del terrorismo, desistimiento o problemas con las empresas transportadoras, etc. En este escenario, VECI S.A.S. procederá reembolsando el pago conforme a lo dispuesto en el literal F de este documento.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
Todos los productos de compra podrán ser devueltos o reembolsados siempre y cuando: (a) El Cliente comunique a VECI S.A.S. su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto (fecha de entrega reportada en la respectiva guía del transportador). (b) El Cliente cumpla estrictamente con el procedimiento que se indica a continuación dentro del plazo establecido en el literal anterior, de no ceñirse a este procedimiento la devolución o reembolso no procederá:
- La solicitud la podrá realizar a través de los canales de servicio de Puntopay: correo: sac@puntopay.co o al teléfono 3102336354 en el horario de lunes a viernes de 8 AM a 6 pm y sábados de 8 AM a 4 pm.
- Obtenida la respuesta VECI S.A.S. a la consulta el Cliente registrado deberá cumplir con las siguientes condiciones: (i) Los productos que hayan sido evidentemente usados no podrán ser devueltos. (ii) Los productos deben ser devueltos tal y como fueron enviados, protegidos por su empaque original, y con todos los accesorios, instrucciones y documentación. (iii) El reenvío del producto deberá hacerse usando la misma caja o bolsa protectora en que este fue remitido al Cliente registrado para resguardar el producto; en caso de que ello no sea posible, el Cliente deberá devolverlo en una caja o bolsa protectora para asegurar que el producto llegue al almacén de VECI S.A.S. en el mismo estado en que lo recibió. (iv) Debe incluirse una copia de la factura de compra entregada inicialmente con el producto dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. (v) Se debe anexar carta explicando los motivos dirigida al área de atención al Cliente VECI S.A.S. (vi) No se recibirán devoluciones de ropa interior, trajes de baño, productos de belleza y perfumería, alimentos y bebidas, relojería y joyería, salvo que el Cliente haya reportado alguna incidencia sobre el producto.
- Para hacer efectivo el reintegro, el usuario debe hacer llegar el producto por mensajería certificada en la modalidad por cobrar a la bodega principal de Puntopay, dentro de las siguientes 48 horas hábiles una vez reciba la notificación de Servicio al Cliente.
- Cuando el producto llegue a las instalaciones de Puntopay el área de Logística realizará las validaciones pertinentes para comprobar su estado; con dicho diagnostico se notificara si aplica o no la devolución.
- Puntopay devolverá al cliente la totalidad del dinero pagado durante la compra del datafono, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. La devolución del dinero no podrá exceder 30 días hábiles desde el momento en que solicito la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes registrados el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el Cliente registrado deberá devolver el producto a la Bodega de VECI S.A.S. por medio de una empresa de correo certificado; la dirección será informada en el momento de respuesta a la solicitud de devolución. No se aceptan devoluciones realizadas de manera personal por los clientes a VECI S.A.S. Si la devolución se debe a causas imputables a VECI S.A.S. debidamente comprobadas, los gastos de envío correrán por cuenta de VECI S.A.S. En cualquier otro caso, los gastos de envío hacia la bodega de VECI S.A.S. para la devolución del producto, así como los gastos por concepto del reenvío del producto al Cliente, de ser el caso, estarán a cargo del Cliente.
REEMBOLSOS AL CLIENTE.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos únicamente en el caso de que el producto entregado sea devuelto por causas imputables a VECI S.A.S. o garantías sobre el producto debidamente comprobadas. El valor del producto se reembolsará al Cliente. VECI S.A.S. gestionará la devolución del precio del producto bajo el mismo sistema que el Cliente utilizó para el pago del mismo, si la devolución es parcial o el pago se realizó por medio de PSE, la devolución se realizará a través de transferencia electrónica en un plazo de hasta treinta (30) Días Hábiles desde la confirmación de llegada del producto devuelto a la Bodega de VECI S.A.S. o desde el envió de los respectivos datos bancarios para la devolución (lo que suceda después), el abono efectivo correspondiente a la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente, dependerá de la tarjeta y de la respectiva entidad financiera emisora. En todo caso, el plazo para hacer efectivo el abono será de hasta treinta (30) días hábiles.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.
VECI S.A.S. en su calidad de distribuidor, de fabricante o distribuidor de mayoristas, garantiza que los productos que se ofrecen para la venta en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal. La garantía contractual ofrecida por VECI S.A.S. para un producto determinado es la misma que concede el fabricante del producto y ésta será claramente detallada en la ficha descriptiva de los productos. Una vez que el Cliente haya recibido el producto, tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información acerca de la garantía. Ningún Cliente podrá reclamar una garantía más amplia de la que allí se indica. VECI S.A.S., no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al servicio posventa del Tercero Proveedor. En este sentido, VECI S.A.S. realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor. Quedan excluidos de la garantía, los productos que hayan sido modificados o reparados por el Cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el proveedor, o los productos dañados por un uso inadecuado. En todo caso la garantía de los productos se regirá por lo dispuesto en la política de garantías publicada en el portal de compra, la cual está anexa a este documento.
